当社では、「地域社会に貢献するとともに会社の永続的発展」を経営理念とし、お客さまとの信頼関係を築き上げることを目指します。一方でカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）により、従業員が精神的・身体的な負荷を受け、業務に支障をきたす事態が社会問題になっています。つきましては、お取引先を含む、当社に関連して働くすべての人が、安心していきいきと働ける環境を構築するために、本基本方針をお示しいたします。
１．カスハラの定義
「お客さまからのクレーム・言動のうち、事業内容の妥当性に照らして当該要求を実現するための手段・態様が不適切なものであって、従業員の就業環境が害されるもの」をカスハラと定義いたします。
【対象行為】お客さまによる暴力、不当・過剰な要求、合理的範囲を超える対応の強要、・長時間の拘束、従業員への誹謗中傷・つきまとい行為、威嚇・脅迫行為、従業員の人格の否定・差別的な発言、会社・従業員の信用を棄損させる内容、従業員の個人情報等のSNS等への投稿、土下座の要求等
２．カスハラへの対応
【社内体制】カスハラに関する知識及び対処方法の研修を実施し、相談窓口を設置するなどカスハラ発生時の対応体制を構築しています。
【対応方針】カスハラと当社において判断した際は対応を打ち切り、以降のご来店をお断りする場合があります。さらに悪質と判断した場合は、警察、弁護士などに連絡いたします。
３．お客さまへのお願い
当社は、これからも、お客さまサービスの向上に努めることを通して、お客さまとの信頼関係を築き上げることを目指していますが、万が一、お客さまからカスハラに該当する行為がありましたら、本方針に則って毅然と対応させていただきますので、ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
